Ajutor

Perioda de garanție este perioada în care clientul, după ce a descoperit un defect al produsului, are dreptul să ceară vânzătorului sau producătorului să ia măsuri pentru a elimina defectul. Vânzătorul trebuie să elimine defectele, dacă nu se dovedește că au apărut ca urmare a încălcării de către cumpărător a regulilor de exploatare.

Când începe garanția?

• din momentul transferului produsului consumatorului, dacă contractul nu conține clarificări;
• dacă nu este posibil să se stabilească ziua achiziției, garanția merge din momentul fabricării;
• pentru produsele sezoniere, garanția merge din momentul începerii sezonului;
• atunci când comandați un produs dintr-un magazin online, garanția începe din ziua livrării.

Asistența în garanție include:

• eliminarea defectelor produsului în centrele de service certificate;
• schimbul cu un produs identic fără plată suplimentară;
• schimbul cu un produs similar cu plată suplimentară;
• returnarea produsului și transferul fondurilor pe contul cumpărătorului.

Reguli de schimb și retur de produse:

Schimb și retur de produse de calitate corespunzătoare

Vânzătorul garantează că cumpărătorul, în termen de 7 zile de la achiziția produsului, poate refuza un produs de calitate corespunzătoare, dacă:

• produsul nu a fost pus în funcțiune și are aspect comercial, se află în ambalaj cu toate etichetele, iar documentele de achiziție a produsului sunt disponibile;
• produsul nu este inclus în lista produselor de calitate corespunzătoare care nu sunt supuse returnării și schimbului.

Cumpărătorul are dreptul să schimbe un produs de calitate corespunzătoare cu o altă ofertă comercială a acestui produs sau cu un alt produs, identic ca preț, sau cu un alt produs cu plată suplimentară sau rambursare a diferenței de preț.

Schimb și retur de produse de calitate necorespunzătoare

Dacă cumpărătorul a descoperit defecte ale produsului după achiziția acestuia, acesta poate cere înlocuirea vânzătorului. Înlocuirea trebuie efectuată în termen de 7 zile de la prezentarea cererii. În cazul în care va fi ordonată o expertiză pentru conformitatea produsului cu normele specificate, schimbul trebuie efectuat în termen de 20 de zile.

Produsele tehnic complexe de calitate necorespunzătoare sunt înlocuite cu produse de aceeași marcă sau cu un produs similar de altă marcă cu recalcularea costului. Returnarea se efectuează prin anularea contractului de vânzare-cumpărare și returnarea sumei în valoare a costului produsului.

Rambursarea fondurilor

Termenul de rambursare a fondurilor depinde de tipul de plată pe care cumpărătorul l-a ales inițial.

Pentru plata în numerar, rambursarea fondurilor se efectuează la casă nu mai târziu de 10 zile după prezentarea cererii de rambursare de către cumpărător.

Creditarea costului produsului pe cardul clientului, dacă a fost utilizat plata fără numerar, se efectuează imediat după primirea cererii de la cumpărător.

Atunci când se utilizează sisteme de plată electronice, rambursarea se efectuează pe contul electronic în termen de 10 zile calendaristice.